Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области — Кузбассу в городе Ленинске-Кузнецком, городе Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе (далее - ТО Роспотребнадзора) информирует, что с целью повышения уровня правовой грамотности населения и информирования в вопросах защиты прав потребителей, в рамках заключенного Соглашения о сотрудничестве с Государственным автономным учреждением «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Кузбасса», в текущем году специалистами ТО Роспотребнадзора продолжилась работа по безвозмездному консультированию граждан в вопросах защиты прав потребителей на площадке МФЦ.

Всего за 2022 год консультативную помощь получили 96 потребителей, в том числе по вопросам, относящимся к розничной торговле - 57 или 59,4%, а также по вопросам оказания разного рода услуг - 39 или 40,6%.

Особое внимание в работе уделяется гражданам из социально уязвимых категорий (пенсионеры, многодетные, малообеспеченные и др.).

В ходе консультирования потребители получили тематические памятки, буклеты и иные печатные материалы.

Кроме того, обратившимся оказана практическая помощь в составлении 57 претензий в адрес изготовителей, исполнителей или продавцов об устранении нарушений прав потребителей и исполнении обязательств в досудебном порядке; составлено 3 исковых заявления в судебные органы.

При участии специалистов ТО Роспотребнадзора, удовлетворены требования 4 потребителей, на общую сумму свыше 71 тыс. рублей.

Напоминаем!

На    территории    Ленинск-Кузнецкого    городского    округа    данный    вид консультационных услуг потребители могут получить в МФЦ по адресу: г. Ленинск-Кузнецкий, пр. Текстильщиков, д.14 кабинет № 104, по вторникам и четвергам с 14-00 ч до 17-00 ч.

ведущий специалист-эксперт ТО Роспотребнадзора Лобанова СБ.

Качество и безопасность детских товаров

С 05 по 16 декабря 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе», Консультационным центром и пунктами для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе» проводится тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков.

Получить консультативную помощь по любым интересующим вопросам можно в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу по телефонам «горячей линии»: 34-88-19, 36-78-50, 36-65-17, 36-29-89
ежедневно по будням с 08:00 до 12:30 и с 13:30 до 17:00 (в пятницу до 16:00);

По телефону единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43;

В территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области по телефонам:

- 8(384-2) 64-14-07 (территориальный отдел в г. Кемерово),

- 8(384-3) 45-34-24 (территориальный отдел в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе),

- 8(384-52) 6-52-67 (территориальный отдел в г. Белово и Беловском районе),

- 8(384-53) 5-14-91 (территориальный отдел в г. Анжеро-Судженске, Ижморс ком и Яйском районах),

- 8(384-6) 69-80-24 (территориальный отдел в г. Киселёвске, г. Прокопьевске и Прокопьевском районе),

- 8(384-56) 3-15-11 (территориальный отдел в г. Ленинск-Кузнецком,
г. Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе),

- 8(384-2) 64-56-07 (территориальный отдел в г. Березовском, г. Топки, Кемеровском и Топкинском районах),

- 8(384-63) 5-51-72 (территориальный отдел в г. Гурьевске, г. Салаире, Гурьевском районе),

- 8(384-43) 5-62-72 (территориальный отдел в г. Мариинске, Мариинском, Тисульском, Тяжинском и Чебулинском районах),

- 8(384-75) 6-03-45 (территориальный отдел в г. Междуреченске, г. Мыски
и Междуреченском районе),

- 8(384-71) 5-35-13 (территориальный отдел в г. Осинники и г. Калтане),

- 8(384-73) 3-00-53 (территориальный отдел в г. Таштаголе и Таштагольском районе),

- 8(384-51) 4-03-00 (территориальный отдел в г. Юрге и Юргинском районе),

- 8(384-55) 2-57-70 (территориальный отдел в г. Тайге и Яшкинском районе),

- 8(384-42) 7-41-42 (территориальный отдел в Крапивинском
и Промышленновском районах);

В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе» по телефонам «горячей линии»: 64-11-40, 64-20-53 ежедневно по будням 
с 08:00 до 12:00 и с 12:30 до 16:50 (в пятницу до 14:30);

В Консультационном центре и пунктах для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе» ежедневно по будням с 08:00 до 12:00 и с 12:30 до 17:00 (в пятницу до 14:30) по следующим адресам и телефонам:

г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел.: 8(3842) 64-67-81; 64-67-82; 8-951-581-3279;

г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, тел.: 8(3843) 37-38-25, 36-86-89;

г. Анжеро-Судженск, ул. Менделеева, 71, тел.: 8(38453) 5-13-57, 5-16-03;

г. Белово, ул. Чкалова, 2, тел.: 8(38452) 6-18-45, 6-16-59;

г. Гурьевск, ул. Коммунистическая, 14а, тел.: 8(38463) 5-66-79, 5-55-98;

г. Мариинск, 1-й Микрорайон, 5 а, пом. 3, тел.: 8(38443) 5-62-47, 5-79-85;

г. Междуреченск, ул. Вокзальная, 14, тел.: 8(38475) 3-29-33;

г. Мыски, ул. Рембазовская, 4, тел.: 8(38474) 2-20-90;

г. Прокопьевск, ул. Подольская, 19, тел.: 8(3846) 69-85-58, 69-82-88.

Анонс! С 14.03. по 25.03.2022 будет работать «горячая линия», посвященная Всемирному дню прав потребителей

Уважаемые потребители!

В связи с празднованием 15 марта Всемирного дня прав потребителей, в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее — Управление), его территориальных отделах, а также Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» (далее - Консультационные центры и пункты для потребителей) будет организована работа «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей (розничная торговля, сфера услуг, качество и безопасность товаров и услуг, досудебная и судебная защита прав потребителей и др.).

Консультации можно получить ежедневно по будням с 09-00 час. до 12-30 час. и с 13-30 час. до 16-00 час. (в пятницу до 14-30 час.):

в Общественной приемной Управления по телефону 8-800-300-46-24;  в отделе защиты прав потребителей Управления по телефонам 8 (384-2) 36-6488, 36-29-89, 36-65-17; 

в территориальных отделах Управления по телефонам:

8(384-2) 64-20-42 (Территориальный отдел в г. Кемерово и Кемеровском районе);

                8(384-56) 3-15-11, 3-43-31 (Территориальный отдел в г. Ленинск-Кузнецком, г. Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе), 

        в Консультационных центрах и пунктах для потребителей ежедневно по будням с 08-00 час. до 12-00 час. и с 13-00 час. до 16-00 час. (в пятницу до 15-30 час.) по следующим адресам и телефонам:

г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел. 8(384-2) 64-67-81, 64-67-82, 8-951-581-3279;

г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, тел. 8(384-3) 37-38-25, 36-86-89;

              г. Ленинск-Кузнецкий, ул. Земцова,б б, тел. 8-951-615-68-19;

Важно!

Управление напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

Открытый доступ материалам ресурса обеспечен на сайте: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/

ГИР ЗПП состоит из следующих модулей: «Справочник потребителя», «Советы по здоровому питанию», «Нормативные правовые акты», «Информационно-аналитические материалы», «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей», «Результаты проверок», «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», «Новости», «Судебная практика» ,

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации.

Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Китайской Народной Республики (КНР)

В связи с продолжающимся поступлением информации об участившихся случаях заражения новым коронавирусом (2019-пСоV) граждан, находящихся (находившихся) на территории КНР, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание потребителей на нижеследующее.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений на этот счет в государственных средствах массовой информации, статьей 14 Закона № 132-ФЗ возложена на Ростуризм. Согласно пункту 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 901, Ростуризм «информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания»).

Практическая   реализация   названного   полномочия   осуществляется Ростуризмом      на      основании      Административного      регламента      по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов(экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 июня 2012 года № 666 (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2012 года № 24930).
С                     учетом            опубликования            Ростуризмом            информации https://www.russiatourism.ru/news/16533/ Роспотребнадзор напоминает, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения

экстренной помощи.

Кроме того, в силу соответствующих положений статьи 14 Закона № 132-ФЗ туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, необходимо иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в досудебном или судебном порядке.

ВАЖНО ! «Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы» (см. пункт 6 Обзора судебной

практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 25.12.2019).

Получить подробную консультацию по вышеуказанному вопросу, а также помощь в составлении досудебной претензии, искового заявления можно обратившись:

-    в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по
Кемеровской области по адресу: г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24, каб. № 107
тел. 8(3842) 36-96-88, по телефону «горячей линии» Управления 8-800-700-
03-09;

-   в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области по адресу: г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24, тел. 8(3842)36-65-17,36-29-89,36-64-88.

-   в Консультационный пункт для потребителей в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» в г. Ленинске-Кузнецком, г. Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе по адресу: г. Ленинск-Кузнецкий, ул. Земцова, д. 6Б, тел. 8-951-615-6819.

Телефоны территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области, консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области размещены на официальном сайте Управления http://42.rospotrebnadzor.ru/.

Отдел защиты прав потребителей

О мероприятиях по изъятию из оборота никотинсодержащей продукции.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Ленинске-Кузнецком, г. Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе (далее Территориальный отдел) сообщает, что по информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека отмечается рост распространения и потребления, в том числе среди детей и молодежи, никотинсодержащей продукции - аналога запрещенного в Российской Федерации снюса, где табак заменен на никотин. Обращаем внимание, что указанная продукция не является объектом регулирования технического регламента Таможенного союза ТР ТС 035/2014 «Технический регламент на табачную продукцию».

Вместе с тем, по идентификационным признакам, способу применения (жевание, рассасывание), форме выпуска (карамель, леденцы, жевательная резинка и т.п.) указанная продукция безусловно относится к пищевой продукции.

Учитывая, что в соответствии с техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» пищевая продукция выпускается в обращение на рынке при ее соответствии указанному техническому регламенту, а также иным техническим регламентам Таможенного союза, действие которых на нее распространяется.

Выпуск в обращение пищевой продукции без процедуры оценки (подтверждения) соответствия не допускается.

Территориальным отделом с целью обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения усилены меры по выявлению и пресечению оборота никотинсодержащей продукции без документов, подтверждающих ее безопасность и (или) соответствие обязательным требованиям. В настоящее время Территориальным отделом проводятся контрольно-надзорные мероприятия, в том числе совместно с правоохранительными органами.

Основанием для изъятия продукции из оборота будет отсутствие сопроводительных документов (декларации о соответствии, сертификата соответствия), подтверждающих безопасность этой продукции, и информации на маркировке на русском языке. Возбуждаются дела об административном правонарушении по ч. 2 ст.14.43 КоАП РФ.

     Если Вы столкнулись с фактами продажи снюса, насвая, никотинсодержащей карамели и другой подобной продукции, сообщите об этом в правоохранительные органы и Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в г. Ленинске-Кузнецком по рабочим дням по телефону 8(38456) 3-24-13.

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.

Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) и в 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства.

К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении. В мире в настоящее время насчитывается 23,1 миллиарда смарт-устройств, что превышает число людей в три раза.

По мере того, как все больше людей подключаются к Интернету во всех уголках планеты, смарт-устройства вскоре станут повседневной реальностью для потребителей во всем мире, что ознаменует коренное изменение процесса взаимодействия людей с умной электроникой, носимыми гаджетами и продвинутыми услугами.

Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей или утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и нераскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков.

Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2018 году этот день проходил под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», в 2017 году в качестве девиза был предложен слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».

Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, геолокационных и облачных сервисов, связанных между собой цифровых продуктов и смарт-устройств, виртуальных помощников, обладающих искусственным интеллектом.

Кроме того, согласно программе «Цифровая экономика РФ», к 2024 году в России должно появиться минимум 10 высокотехнологичных и конкурентоспособных на глобальном рынке предприятий в сфере высоких технологий, 10 индустриальных цифровых платформ для основных отраслей экономики, 500 малых и средних предприятий в сфере создания цифровых технологий.

Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.

В этой связи является закономерным то, что в Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 года №1837-р, подготовленной Роспотребнадзором во исполнение поручения Президента России по итогам заседания президиума Государственного совета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей, прошедшего 18 апреля 2017 года, поставлены цели, задачи и принципы государственной политики в области защиты прав потребителей исходя из тех рисков, которые несет в себе стремительно меняющийся мир. В частности, через актуализацию и систематизацию потребительского законодательства, как одного из ключевых направлений работы на ближайшую перспективу. Важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того касается это, например, приобретения офлайн товаров и услуг или покупок в сети «Интернет». Тем более, что по мере глобального развития сегмента электронной коммерции и вовлечения в нее все большего числа активных пользователей сети «Интернет» потребуется не только изменение законодательства, но и реализация иных мер, которые для потребителей новой цифровой эпохи обеспечат достаточный уровень защиты, комфорта и безопасности при совершении дистанционных покупок.

Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.

План действий Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Ленинске-Кузнецком, г. Полысаево Ленинск-Кузнецком районе по подготовке и проведению Всемирного дня прав потребителей под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства»

15 марта 2019 года

Особенности дистанционнойторговли

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области сообщает, что постановлением Правительства Российской Федерации от 28 января 2019 № 50 внесены изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. Данные Правила дополняются новым пунктом 33¹ следующего содержания: «В торговом зале или ином месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира»».

Настоящее требование вступает в силу с 1 июля 2019 года.

Размещение продукции данной категории в торговом зале будет сгруппировано таким образом, чтобы исключалось смешивание молочной продукции, прежде всего, с теми видами молочной продукции, которые относятся к «молокосодержащему продукту с заменителем молочного жира», определение и виды которого указаны в техническом регламенте Таможенного союза «О безопасности молока и молочной продукции» ТР ТС 033/2013, тем самым, потребителю будет легче определиться в выборе соответствующих товаров за счет дополнительной визуализации раздельного размещения молочной продукции в зависимости от её видов и компонентного состава, которые соответствуют определениям «молочный продукт», «молочный составной продукт» и «молокосодержащий продукт».

С учетом того, что согласно пункту 142 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, контроль за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, проверка соблюдения продавцами требований, обусловленных принятием постановления Правительства Российской Федерации от 28 января 2019 года № 50, будет осуществляться Роспотребнадзором в рамках федерального государственного надзора с 1 июля 2019 года.

Источник: http://42.rospotrebnadzor.ru/content/777/82690/

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в городе Ленинске - Кузнецком, городе Полысаево и Ленинск - Кузнецком районе (далее Территориальный отдел) информирует о том, что на официальном сайте Федерального агентства по туризму опубликована информация об исключении из единого федерального реестра туроператоров сведений о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tours»):
- ООО «Панорама Тур» (ИНН 7709493430);
- ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» (ИНН 7728146424);
- ООО Туроператор «Натали Турс» (ИНН 9705059120).
Неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта указанными туроператорами началось 4 июля 2018 года.
В этой связи Территориальный отдел доводит до вашего сведения правовой механизм обращения пострадавших лиц за выплатами, предусмотренными законодательством о туризме.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности.
Датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра, то есть 03.09.2018 (Приказ Ростуризма от 03.09.2018 №341-Пр-18).
Письменное требование о выплате страхового возмещения необходимо предъявлять СПАО «Ингосстрах» (117997, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2).
Для получения возмещения туристу необходимо обратиться в СПАО «Ингосстрах», с письменным требованием о выплате, которое должно включать:
1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения;
4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;
5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению, или о наличии недостатков по данным услугам;
6) размер реального ущерба, причиненного туристу;
7) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.
К требованию необходимо приложить следующие документы:
1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;
3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Туристам, самостоятельно приобретающим билеты для возвращения и/или оплачивающим проживание в отеле, рекомендуем сохранять документы, подтверждающие оплату.
Страховщик обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов.